mercredi 13 mars 2013

Perception Objective vs Perception Sociale

Il existe plusieurs outils de veille, plus ou moins automatisés, qui scrutent Internet et qui sont capables d'extraire l'information relative à tel ou tel concept (une marque, une entreprise, un personnage, etc). Cela représente déjà un certain travail de filtrer ces énormes volumes de données non structurées (pages web, forums, blogs, réseaux sociaux, ...). Reste ensuite à pondérer tous ces résultats car on ne peut pas accorder la même importance à un article dans un journal national qu'à une mention dans un blog qui totalise quelques centaines de visiteurs uniques par jour. Ces mesures d'abord de notoriété puis de pertinence nous donnent un indicateur de perception objective.

Si nous voulons aller plus loin, c'est à dire obtenir un indicateur de perception sociale, il convient d'analyser la tonalité des ces contenus, des opinions émises et donc le sentiment. Même si une partie de ce travail peut être automatisée, cela reste utopique et il faut toujours un oeil humain, objectif bien entendu, qui décide du sentiment. Il faut d'ailleurs parler du multi-sentiment car dans un Contexte d'Analyse non trivial, il y aura toujours plusieurs sentiments pour un même contenu, selon le point de vue. Si nous prenons l'exemple d'une veille concurrentielle, il est clair qu'un même article de comparaison d'une marque avec ses concurrents aura un sentiment positif pour une ou plusieurs marques et négatif pour une autre, neutre pour une dernière...

Postanalytics propose des indicateurs de Notoriété, de Pertinence, de Sentiment, de Perception Objective et de Perception Sociale. Grâce à sa plateforme technologique et à sa méthodologie, ces indicateurs sont des plus fiables et permettent d'observer l'évolution dans le temps de ces indicateurs, ce qui permet d'anticiper des tendances ou de possibles crises.